در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه
شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است :
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : طرح تحقيق
مقدمه 2
تاريخچه 3
اهداف مدل تعالي 7
آشنايي با کليات مدل 8
مفاهيم بنيادين تعالي 10
معيارهاي مدل EFQM 19
معيارهاي مدل از ديد امتياز 24
منطق امتياز دهي RADAR 25
روشهاي خود ارزيابي 28
قلمروزماني و مکاني 32
فرضيه 32
روش تحقيق 32
محدوديت هاي تحقيق 32
فصل دوم : مروري بر منابع موضوع
سه فقره از مهمترين جوايز کيفيت 34
تاريخچه تکامل مدل EFQM 36
آمار سازمان هاي برتر جايزه تعالي 38
مدل تعالي EFQM
و معيارها 42
کاربردهاي مدل تعالي سازماني 43
مزاياي مدل تعالي سازماني 43
9 معيار مدل تعالي 46
فصل سوم : روش شناسي تحقيق
فرضيه و متغيرهاي تحقيق 74
روش تحقيق 74
روش هاي جمع آوري اطلاعات 74
جامعه و نمونه آماري 75
فصل چهارم : بحث و نتيجه گيري
اظهار نامه آموزشي 77
وضيعت گذشته 79
اعضاي کميته هاي مدل تعالي 81
طرح جامع IT شرکت مزدا يدک 84
نتيجه کار 99
نتيجه گيري 100
پيشنهاد 102
فهرست منابع 103
تقديم به
روح بنيان گذار انقلاب اسلامي ايران و رهبر
دلسوز حضرت آيت الله العظمي خامنه اي که زحمات بي دريغي براي به بار نشستن درخت پر
شکوه انقلاب و اسلام ناب محمدي (ص) کشيده اند.
پيشگفتار
بدينوسيله از استاد مهربان و دلسوزم «جناب آقاي دکتر عباس پور اسفدن» که مرا
با راهنمايي هاي دقيق و تذکرات به جا در مسير صحيح جمع آوري اطلاعات ياري کردند کمال
تشکر و قدرداني را دارم.
در پايان از تمامي اشخاصي که در گروه خودرو
سازي بهمن به من کمک کردند و وقت و تجارب گرانبهاي خود را در اختيار من قرار دادند
تا بتوانم اين مطالب را جمع آوري کنم سپاس گذارم.
فصل اول :
طرح تحقيق
مقدمه
تاريخچه
اهداف مدل تعالي
آشنايي با کليات مدل
مفاهيم بنيادين تعالي
معيارهاي مدل EFQM
معيارهاي مدل از ديد امتياز
منطق امتياز دهي RADAR
روشهاي خود ارزيابي